الحكم يعتمد على نوع الطلب ومرحلة التنفيذ
نشرح الفرق بين المنتج الجاهز والخدمة المخصصة والمشروع، وكيف تقدم طلب الإلغاء أو الاسترداد.
كتبنا هذه الصفحة بلغة مباشرة. عند وجود تعارض، تكون بيانات الطلب والسعر والنطاق المعتمد هي المرجع للعملية نفسها.
المبدأ العام
تختلف قابلية الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الطلب ومرحلة التنفيذ. نراجع الطلب وحالة التسليم والتكاليف التي بدأت فعليًا قبل اتخاذ القرار، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
المنتجات الرقمية الجاهزة
إذا بدأ التنزيل أو أُتيح الملف أو مفتاح الوصول، فقد لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد إلا عند وجود عيب مثبت أو اختلاف جوهري عن الوصف. قبل الإتاحة يمكن طلب الإلغاء ما لم تبدأ معالجة خاصة مرتبطة بالطلب.
الخدمات المخصصة
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ. بعد البدء، يحسب ما أُنجز والتكاليف غير القابلة للاسترجاع، ويعاد الرصيد المتبقي إن وجد. التعديلات المشمولة تحدد في وصف الخدمة أو النطاق المعتمد.
المشاريع وعروض السعر
مشروعات الجهات تخضع لمراحل ونسب دفع موضحة في العرض المعتمد. عند الإلغاء تطبق شروط المرحلة الحالية، بما فيها الأعمال المنجزة والتزامات الأطراف الثالثة التي بدأت بإذن العميل.
العيب أو عدم المطابقة
إذا كان التسليم معيبًا أو غير مطابق للنطاق المعتمد، تواصل معنا خلال سبعة أيام من التسليم مع وصف المشكلة ورقم الطلب. نعطي أولوية للإصلاح أو إعادة التسليم، ثم يدرس الاسترداد عندما يتعذر الحل المناسب.
طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
أرسل رقم الطلب وسبب الطلب عبر قناة التواصل الظاهرة أسفل الصفحة. نؤكد استلام الطلب ونبلغك بالقرار والمبلغ المتوقع وطريقة الإرجاع. تعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة الظهور بحسب البنك ومزود الدفع.